Tham khảo

Quy định và điều khoản khi dùng 5rr99

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 5rr99, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng từ lúc đăng kýGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền tài khoản của bạnTuân thủ pháp luật địa phương
5rr99 Quy định và điều khoản khi dùng 5rr99
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh liên hệ về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cách xử lý giao dịch qua ví điện tử, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh bên dưới — chúng tôi phản hồi nhanh nhất qua live chat và email.

Live Chat Hỗ trợ trực tiếp qua live chat trong tài khoản — phản hồi nhanh cho câu hỏi về điều khoản, giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc tình trạng tài khoản.
Email Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, yêu cầu thay đổi thông tin hoặc khiếu nại qua email — chúng tôi xử lý và phản hồi trong thời gian sớm nhất.
Hỗ trợ tài khoản Dành riêng cho yêu cầu xác minh ví điện tử, xử lý giao dịch bị giữ hoặc thắc mắc về quyền tài khoản theo điều khoản hiện hành.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Thông tin tài khoản và dữ liệu giao dịch của bạn được xử lý theo chính sách bảo mật gắn liền với điều khoản sử dụng này. Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL cho mọi phiên đăng nhập và giao dịch tài chính, bất kể bạn truy cập trên điện thoại hay máy tính. Quyền riêng tư của bạn là một phần không tách rời khỏi cam kết vận hành của chúng tôi.

Mã hóa SSL Mọi phiên đăng nhập và giao dịch — kể cả nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — đều đi qua kết nối mã hóa SSL để bảo vệ thông tin của bạn.
Lưu trữ dữ liệu Dữ liệu tài khoản được lưu giữ theo thời hạn quy định. Bạn có quyền yêu cầu xem lại hoặc xóa dữ liệu theo điều khoản và pháp luật áp dụng tại khu vực của bạn.
Xác minh OTP Đăng nhập và xác nhận rút tiền yêu cầu OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký — giúp chặn truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu bị lộ.
Yêu cầu thay đổi Muốn cập nhật thông tin cá nhân hoặc phương thức thanh toán trong tài khoản? Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email để được xử lý.

Điều khoản — những điều bạn hay hỏi nhất

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến mà chúng tôi nhận được về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý giao dịch. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Sử dụng dịch vụ — bao gồm nạp tiền hoặc đặt cược — được coi là bạn đã đọc và đồng ý với toàn bộ nội dung.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp hoặc thông tin không khớp, chúng tôi có quyền khóa tài khoản và giữ lại số dư đang xử lý để điều tra.

Tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải trùng với tên tài khoản đã xác minh trên 5rr99. Giao dịch từ ví của người khác sẽ không được xử lý và có thể bị hoàn trả.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi cần. Thông báo sẽ được gửi qua email đăng ký hoặc hiển thị khi bạn đăng nhập. Tiếp tục sử dụng sau thông báo nghĩa là bạn chấp nhận phiên bản mới.

Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email, cung cấp mã giao dịch và ảnh xác nhận từ ứng dụng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Chúng tôi xử lý ngay sau khi thông tin được xác nhận.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ dành cho những khu vực được phép theo quy định hiện hành. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận điều kiện hợp lệ theo luật nơi bạn đang sinh sống.